Implementing Metrics for IT Service Management: ITSM Library, an Implementation Guide - Best Practice Library: IT Management - David Smith - Livros - van Haren Publishing - 9789087531140 - 1 de setembro de 2008

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David Smith
Implementing Metrics for IT Service Management: ITSM Library, an Implementation Guide - Best Practice Library: IT Management David Smith

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Implementing Metrics for IT Service Management: ITSM Library, an Implementation Guide - Best Practice Library: IT Management

David Smith

This book provides a measurement framework which is based on a continuous improvement lifecycle. The measurement framework is aligned with the IT Infrastructure Library (ITIL) set of best practices. The framework supports ISO/IEC 20000 standards for IT Service Management.

186 pages

Mídia	Livros Paperback Book (Livro de capa flexível e brochura)
Lançado	1 de setembro de 2008
ISBN13	9789087531140
Editoras	van Haren Publishing
Páginas	1
Dimensões	169 × 236 × 13 mm · 446 g
Editor	Van Haren Publishing