# Vocês têm o item em estoque?

A maioria dos itens não fica estocada no nosso depósito e é encomendada de fornecedores externos assim que recebemos um pedido do consumidor.

Se um item está estocado no nosso depósito, ele é identificado como Em estoque.

Itens que não estão em estoque, terão um prazo de envio previsto como Espera-se estar pronto para envio. Esses produtos precisam ser trazidos de um fornecedor, e por isso a data de envio estimada tem que ser considerada, antes que possamos enviar a você.

Nós não temos como encomendar itens que não estão listados no nosso website, pois nenhum dos nossos fornecedores nos informou sobre a disponibilidade deles. Assim que eles disponibilizarem algum item, ele será automaticamente listado no site.

# Quando meu pedido será despachado?

Você pode sempre checar a data de envio prevista, e outras informações de cada item clicando na capa ou no título, ou, por exemplo, no resultado da pesquisa.

Se o seu item está em estoque, nós enviamos normalmente no mesmo dia se o pedido for feito até 1pm (CET). Caso contrário ele será enviado no dia seguinte. Entretanto, se o item em estoque for comprado junto com um item que não está em estoque, como via de regra, o pedido só será enviado completo, quando o último item faltante chegar no nosso depósito.

Prazos de envio são atualizados diariamente de acordo com o prazo de entrega do fornecedor em questão, mas em alguns casos, um item pode chegar no nosso depósito antes ou depois do esperado.

Você pode sempre checar o status do seu pedido em Meus pedidos na sua conta.

# Quando meu pedido será entregue no meu endereço?

Além da data estimada de envio de cada item informado na descrição do produto, você precisa calcular o tempo de trânsito que a transportadora escolhida precisa para entregar o pedido no seu endereço.

O tempo de entrega do nosso depósito até o seu endereço varia dependendo do método de entrega escolhido e do país de destino. O prazo de entrega estimado no seu endereço pode ser encontrado na Etapa 2 (Entrega) abaixo de cada método de entrega disponível.


Prazo de entrega estimado (entrega comum):

Dentro da União Europeia: aprox. 3-6 dias úteis

Fora da União Europeia: aprox. 10-15 dias úteis (excluindo possível tempo de desembaraço aduaneiro).


Você pode também escolher a entrega expressa ao finalizar a compra.

Atente-se que atrasos podem ocorrer durante o trânsito. Você sempre pode seguir o seu pedido no link de rastreio informado no email de confirmação de envio.

Se o seu pedido não chegar ou parecer perdido no caminho, por favor contate nosso atendimento ao cliente.

# Quando meu pedido será enviado se eu comprei mais que um item?

Todos os itens comprados são enviados juntos em um mesmo pacote e não antes do recebimento do último item do nosso fornecedor.

Se você mudar de ideia, e o tempo de espera por alguns itens for muito longo, nós podemos dividir o pedido. Uma taxa de entrega adicional será cobrada através de um link de pagamento enviado para o seu email. Contate nosso atendimento ao cliente e nós dividiremos o pedido para você.

# Posso checar sozinho o status do meu pedido?

Sim, você pode sempre logar na sua conta e checar o status do seu pedido. Clique em Minha conta e encontre o número do seu pedido em Meus pedidos para maiores informações.

# Meus pedidos constam como não pagos. Quando o pagamento do meu pedido será cobrado?

Cartão de crédito / Paypal

Nós não fazemos a cobrança no seu cartão de crédito / conta Paypal antes de o seu pedido ser despachado. Isso significa que o pedido aparecerá como não pago até que ele esteja empacotado e pronto para o envio.

Caso o seu pagamento não possa ser processado no momento do despacho, nós vamos reservar o seu pacote e te enviar um novo link para pagamento. Assim que seu pagamento for registrado, seu pedido será despachado. Caso seu pagamento não seja registrado após um prazo de 10 dias e 3 e-mails enviados, nós iremos considerar seu pedido cancelado. Você será sempre bem vindo a refazer o seu pedido.


PagBrasil

Se você escolheu pagar com Pix, Boleto ou Flash seu pagamento será cobrado na sua conta imediatamente quando você confirmar o seu pedido pagando com Pix. Caso tenha escolhido Boleto ou Flash, o seu pedido vai constar como pago assim que o pagamento for processado.

Quaisquer reembolsos dessas formas de pagamento serão feitos manualmente. E para reembolso de Boleto e Flash nós precisaremos que você nos envie seus dados bancários.

# Quanto custa o envio/manuseio?

A taxa de entrega/manuseio não está incluída no preço do produto e depende do país em que você vive. Simule uma compra e você poderá ver o valor exato de entrega na página de finalização da compra antes de submeter a compra (Etapa 2 da finalização de compra).

Para pedidos de fora da União Europeia, impostos de importação, taxas alfandegárias e de desembaraço aduaneiro podem ser aplicados e cobrados pela transportadora na entrega. Tais impostos e taxas têm que ser pagos pelo consumidor. Impostos e taxas locais do país não estão inclusos no preço final mostrado no carrinho de compras. A iMusic não tem informações sobre impostos alfandegários locais a serem pagos na entrega. Muitos países permitem que encomendas de valor baixo passem pela fiscalização aduaneira sem que impostos ou taxas sejam cobrados. Por favor, verifique a regulamentação sobre importação no seu país para maiores informações antes de finalizar o seu pedido.

# Quais métodos de entrega são oferecidos?

Os métodos de entrega oferecidos dependem de qual país você vive. Simule uma compra com o item que você deseja e você poderá ver quais transportadoras estão disponíveis para o seu endereço na Etapa 2 da finalização da compra.

Para o Brasil a entrega normalmente é possível com a PostNord (serviço postal dinamarquês) para pedidos de até 2 kg. Para encomendas acima de 2 kg por favor contate nosso atendimento ao cliente para que possamos auxiliá-lo.

Para informação sobre a possibilidade de frete para outros países que não o Brasil, por favor verifique em imusic.co.

# Porque meu cartão de crédito foi recusado?

Se a transação com o seu cartão de crédito foi recusada, talvez tenha sido por informações inseridas incorretamente. Por favor verifique e tente novamente:


Informações necessárias:

*Cartão-(não é nº da conta): número grande de 16 dígitos na frente do cartão.

*Mês e ano: ex. 10/12 significa mês 10 - outubro de 2012. E não dezembro de 2010!

*CVC: 3 dígitos no canto superior direito do campo da assinatura. Você também pode encontrar uma explicação detalhada clicando na exclamação próxima do campo CVC.


A falta ou o insucesso de autenticação de pagamento 3D também pode ser o motivo de recusa de cartões de crédito.

Verifique também se o seu cartão de crédito está desbloqueado para compras internacionais.

Se o pagamento com o seu cartão de crédito é recusado repetidamente, por favor tente outro método de pagamento.

# Quais métodos de pagamento são oferecidos e quando é debitado?

Nós oferecemos os seguintes métodos de pagamento:


Cartão de crédito (Mastercard, Visa Card, American Express, DinersClub)

Paypal

PagBrasil Pix (somente Brasil)

PagBrasil Boleto Flash (somente Brasil)

PagBrasil PecFlash (somente Brasil)


Os métodos de pagamento podem variar de acordo com o país. Tente comprar o que deseja e verá quais métodos de pagamento se aplicam para o endereço na Etapa 3 da finalização de compra.

Atente-se de que mesmo o seu pagamento sendo autorizado no momento da compra, a cobrança final da iMusic só será feita quando o pedido for despachado. Em alguns casos você já consegue ver a transação na sua fatura desde o momento do pagamento, mas esse valor estará somente reservado no seu cartão de crédito.

As autorizações de pagamento podem expirar após aproximadamente um mês (varia de acordo com a bandeira do cartão) isso acontece quando o pedido demora para ser despachado. Pode ser que uma nova autorização seja necessária, e então nós a pediremos por e-mail.

# Posso cancelar/alterar um pedido antes do envio?

Você pode cancelar a qualquer momento e sem custo um pedido que ainda não foi enviado.

Você também pode solicitar uma alteração no seu pedido (ex. adicionar, remover ou trocar itens), desde que seu pedido ainda não esteja preparado para envio.

Você pode fazer isso nos ligando durante nosso horário de atendimento ou enviando um email para info@imusic.dk dizendo que você deseja cancelar/alterar seu pedido.

Por favor considere que o tempo de atendimento por e-mail pode demorar um pouco mais. Ligue-nos, se possível, se o seu pedido estiver próximo de ser despachado, assim teremos tempo hábil de fazer a alteração.

Em caso de cancelamento, a autorização de cobrança no seu cartão será cancelada automaticamente. Se você cancelar somente algum item do pedido, o valor será reajustado automaticamente no momento do despacho. Para adições de itens ao pedido, um novo link para pagamento da diferença de valor será enviado.

Se o pedido já foi enviado antes que você pudesse pedir o cancelamento, você pode usar a Política de Devolução e nos retornar o pacote. Verifique como no próximo parágrafo.

# Posso devolver itens recebidos (Política de Devolução)?

O prazo limite para cancelamento é de 14 dias após a data em que você recebeu o pedido, ou em que um terceiro autorizado por você, que não seja a transportadora, tenha tomado posse do produto recebido.

Para cancelar seu pedido você precisa nos notificar sobre o cancelamento. Você pode fazê-lo enviando um e-mail para info@imusic.dk dizendo que você quer cancelar o pedido. Você também é bem vindo a ligar no nosso atendimento ao cliente na Dinamarca no número +45 86 13 73 43 (Horário da Europa Central). Caso você nos ligue, verifique antecipadamente nosso horário de atendimento e fuso horário.

Você não pode cancelar o pedido se recusando a receber o item ou não indo fazer a retirada sem nos notificar que você está fazendo o cancelamento. Você precisa enviar uma mensagem avisando que você está cancelando sua compra antes do prazo limite.

Nós nos reservamos o direito de não reembolsar os custos de entrega da sua compra e de cobrar a taxa de devolução, possivelmente se aplicando também taxas de importação e outras taxas, se nós não tivermos sido notificados antecipadamente sobre a devolução do seu pedido.


Para ser elegível para devolução de quaisquer itens, por favor certifique-se que:

* Os itens foram recebidos dentro dos últimos 14 dias.

* O selo dos itens não foi rompido.

* Você informou à iMusic antecipadamente sobre a devolução.

* Você assegura uma embalagem adequada ao devolver os itens.


Nós nos reservamos o direito de recusar devoluções de quaisquer itens que não correspondam às condições descritas acima.

# Custos de devolução (Política de Devolução)

Você é responsável por quaisquer custos de envio e outras taxas para devolver os produtos a nós. Certifique-se de que todos os itens estão bem protegidos durante a entrega, nós não reembolsamos itens que sofreram danos durante o transporte para a iMusic.

Por favor envie os produtos devolvidos para o seguinte endereço:
iMusic
Sindalsvej 36
8240 Risskov
Dinamarca

Por favor inclua uma mensagem curta contendo seu nome e número do pedido para que a sua devolução seja processada mais rapidamente no nosso depósito.

Os itens têm que ser devolvidos intactos, sem uso, sem danos e na sua embalagem plástica original. Você precisa pagar pelo envio. Itens devolvidos com frete a pagar na entrega não serão aceitos.

Porém, se um consumidor de fora da União Europeia se recusar a pagar possíveis impostos de importação, taxas aduaneiras, ou outras taxas aplicáveis na chegada ao país de destino, e se recusar a receber a remessa, a iMusic vai descontar taxa de entrega, taxa de envio para a Dinamarca e uma taxa adicional administrativa de 10 Euros antes de reembolsar o valor pago pelo pedido.

# Reclamações - Se há algo errado com um item

Se você receber um item faltando, com defeito, com algum dano ou que não corresponda à descrição no nosso website, você pode reclamar em até 24 meses após a data de recebimento nos contatando pelo info@imusic.dk ou tel. +45 86 13 73 43.

Nós pedimos que você descreva o problema mais detalhadamente possível enviando fotos e/ou vídeos do defeito. Se você reclamar após 6 meses do recebimento, você precisa provar que o defeito já estava lá quando recebeu o produto. Porém, pelos primeiros 6 meses a responsabilidade recai sobre a iMusic.

Cidadãos europeus que quiserem abrir uma reclamação da iMusic podem o fazer usando o website da Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia.


Reclamações de vinil (Danos de desgaste)

Contate sempre nosso atendimento ao cliente em qualquer caso de reclamação (LEMBRE-SE DO NÚMERO DO PEDIDO).

Quando tiver adquirido um vinil, a reclamação precisa ser feita dentro de um prazo razoável após o recebimento do item. Nós processaremos a reclamação e te daremos um retorno o quanto antes, se um reembolso parcial ou total puder ser oferecido a você ou não.

Para receber a compensação de uma reclamação, o defeito precisa já ter estado presente antes de você ter recebido o produto. Se o dano tiver sido causado por mal uso, a iMusic não vai oferecer a compensação. Os defeitos têm que ser audíveis no vinil. Aspectos estéticos, como disco deformado, não são considerados para compensação se a qualidade do som não tiver sido significativamente afetada.

Devido ao enorme custo de retorno e ao longo tempo de trânsito de fora da União Europeia para a Dinamarca, nós não pedimos a devolução dos produtos com defeito. Nós possivelmente pediremos uma prova de destruição do item defeituoso, para que possamos fazer um reembolso total.

Para pedidos dentro da União Europeia nós possivelmente forneceremos uma etiqueta de devolução, se necessário. Porém, a devolução por nossa conta de um item defeituoso, precisa ser acordado antecipadamente com o nosso atendimento ao cliente.


Reclamações - K-pop

K-pop (pop coreano) é uma categoria especial de produtos, em que cada item costuma vir acompanhado de diversas versões diferentes distribuídas aleatoriamente.

Você pode inserir um comentário sobre a versão de sua preferência ao submeter um pedido (comentários podem ser adicionados na segunda etapa do processo de checkout). Entretanto, não podemos garantir a disponibilidade da versão de sua preferência. Fazemos nosso melhor para acomodar todas as preferências inseridas nos comentários, mas nos reservamos o direito de fornecer uma versão diferente, caso sua preferência não esteja disponível.

Se você recebeu uma versão diferente da desejada e quer devolvê-la, está coberto pelo direito de cancelamento (veja "Direito de cancelamento" acima). Como cliente, você é responsável pelos custos de devolução.

# Posso salvar um item para depois?

Você pode salvar um item para comprar depois ou salvando o carrinho de compras ou criando uma lista de desejos. Por favor, veja como nos próximos dois parágrafos.

Por favor, atente-se que não é possível reservar itens em nenhuma das duas possibilidades, e o status do estoque e preços podem mudar e ser atualizados nesse meio tempo.

# Posso “estacionar” meu carrinho de compras?

Se você aceitou os cookies, escolheu a função lembrar-me quando eu usar este dispositivo e dependendo das configurações do seu navegador, o seu carrinho de compras pode ficar estacionado por pelo menos 48 horas. Se você quer salvar itens por mais tempo que isso, por favor use a função Lista de Desejos.

No entanto, nós não recomendamos estacionar seu carrinho de compras. Por favor, atente-se de que itens salvos no carrinho NÃO estão reservados e podem se esgotar nesse meio tempo. Em casos raros os preços podem sofrer reajuste enquanto o carrinho está salvo, caso haja atualização de valores.

# Posso criar uma Lista de Desejos?

Sim, você pode facilmente criar uma nova lista de desejos a adicionar itens a ela (você precisa estar logado na sua conta). Quando estiver logado, você poderá adicionar itens à lista. Ao encontrar o produto no website, logo abaixo do botão Comprar clique na barra branca onde diz Nova lista de desejos e clique em Adicionar. Se você ainda não tiver nenhuma lista de desejos salva, uma nova será criada com a data do dia como nome.

Listas de desejos podem ser encontradas em Minha conta > Lista de Desejos.

# Posso enviar minha Lista de Desejos para alguém?

Sim, listas de desejos podem facilmente ser enviadas para amigos e familiares! Logue na sua conta, clique em Lista de desejos e abra a lista que você gostaria de enviar. Preencha os campos Nome e E-mail do destinatário na seção Envie a lista de desejos a um amigo e clique em enviar.

# Porque há vários preços diferentes para os mesmos itens?

Muitos itens chegam em versões ligeiramente diferentes, como por exemplo anos de produção diferentes, listas de faixas de músicas diferentes ou países de produção diferentes. Como alguns consumidores preferem poder escolher exatamente qual versão comprar, nós listamos todas as versões disponíveis dos nossos diversos fornecedores. Por isso alguns itens que parecem idênticos podem ter um prazo de entrega mais curto por um fornecedor ou um preço mais alto por outro.

# Os preços mostrados já incluem VAT, imposto, etc?

Para países dentro de União Europeia

Todos os preços mostrados já incluem VAT e não incluem frete. O VAT (Value Added Tax) é calculado automaticamente e ajustado dependendo da regulamentação do país de destino. Não há cobrança de outras taxas e impostos para pedidos de dentro da UE.


Para países de fora da União Europeia

Para pedidos despachados para fora da União Europeia, taxas de frete, impostos alfandegários locais e taxa de desembaraço aduaneiro podem ser aplicados e cobrados pela transportadora à chegada ao país de destino. Tais impostos e taxas precisam ser pagos pelo consumidor final. Impostos e taxas locais não estão incluídos no carrinho de compras. A iMusic não tem informação sobre impostos alfandegários a serem pagos na chegada ao país. Muitos países permitem que pacotes de valor baixo passem pela fiscalização aduaneira sem que impostos sejam cobrados. Por favor verifique a regulamentação alfandegária do seu país antes de fechar seu pedido.

O VAT pode ser recalculado após a mudança de moeda ou quando o país de destino é alterado durante a finalização da compra.

# Posso alterar/corrigir os detalhes da minha conta de cliente?

Sim, você pode facilmente mudar o seu endereço, de entrega e de cobrança, e até sua moeda preferida ou idioma dos nossos e-mails. Logue no site, clique em Minha conta no canto superior direito da página, e escolha Editar perfil para fazer as mudanças você mesmo.

Alteração de endereço na sua conta de cliente não afeta pedidos pendentes. Se você quer alterar o endereço de entrega em algum pedido, por favor entre em contato no atendimento ao cliente.

Caso queira deletar sua conta de cliente, por favor nos escreva um email.

# ”Senha incorreta”

Talvez você tenha digitado o número 0 em vez da letra O? Ou a letra I como número 1?

Tente novamente e se o problema persistir, clique em Esqueceu sua senha? para que você possa escolher uma senha nova.

# Eu esqueci minha senha. O que devo fazer??

Vá para a página de login, clique em Esqueceu sua senha? e siga as instruções para cadastrar uma senha nova.

# Quando eu tento logar, eu recebo a mensagem “Nem usuário registrado com esse e-mail”. Eu sou um usuário registrado, o que eu devo fazer?

Ao fazer o seu registro, pode ser que você tenha usado outro email ou digitado seu e-mail incorretamente. Tente novamente e se o problema persistir, nos envie uma mensagem para info@imusic.dk com Problema de login no assunto do e-mail. Lembre-se de incluir seu número de telefone. Nós entraremos em contato o quanto antes para ajudá-lo.

# Quando eu tento logar, sou direcionado para a página de login. O que eu devo fazer?

Ou as configurações do seu navegador estão incorretas: Aperte o botão [F5] e [enter]. Ou verifique se você já não está logado. Olhe no canto superior esquerdo da página da iMusic: Se o seu nome ou nome de usuário estiver lá significa que você está logado.

# Posso alterar minha senha sozinho?

Sim, você pode facilmente alterar sua senha logando na sua conta e clicando em Minha conta no canto superior direito da tela e escolhendo Editar perfil. Lá você terá a possibilidade de alterar sua senha.

# Quando faço um pedido, eu recebo a mensagem de erro “Falha de segurança. Erro de descriptografia de dados”. O que eu devo fazer?

O nível de segurança do nosso sistema requer uma versão mais nova dos navegadores. Por favor atualize o seu e tente novamente.

# Eu não estou recebendo nenhum e-mail.

O erro mais comum que impede o recebimento dos nossos e-mails é um endereço de e-mail com erro de digitação.

Por favor verifique se você digitou seu email corretamente na sua conta, clicando em Minha conta no canto superior direito da tela. Caso queira alterar o seu email, você pode fazê-lo em Editar perfil.

Também pode ser que o filtro de spam esteja configurado incorretamente e nossos e-mails tenham sido encaminhados para a caixa de spam ou outras caixas que o seu provedor utilize (promoções, etc). Tente adicionar o nosso e-mail (info@imusic.dk) como um contato na sua agenda de endereços e veja se isso ajuda.

Outro motivo comum pelo qual os e-mails não chegam é uma caixa de entrada cheia. Provedores de e-mail (ex. hotmail.com) tem um limite máximo de quanto uma caixa de entrada pode conter. Se a sua caixa estiver cheia, e-mails não podem ser recebidos. Por isso é recomendável sempre deletar e-mails lidos e irrelevantes para que haja espaço para os novos.

# Não encontrou a resposta para a sua pergunta?

Se você não conseguiu encontrar a resposta para a sua dúvida, você é sempre mais do que bem vindo a nos contatar pelo e-mail ou durante o horário de atendimento ligar no nosso número. Contact iMusic