# O item está em estoque?

Como via de regra, a iMusic não mantém um estoque.

# Quando meu pedido será entregue?

Se tivermos seu item em estoque, o enviaremos no mesmo dia, caso o pedido seja submetido antes das 13h00 de um dia útil. Do contrário, ele será enviado no próximo dia útil. Se um tempo de entrega estimado for informado no pedido, ele estará correto!

# Qual é o tempo de entrega?

Você pode verificar o tempo estimado de entrega e demais informações de cada item, clicando em sua capa ou título nos resultados de pesquisa. Os tempos de entrega são atualizados diariamente e se baseiam no tempo médio do fornecedor selecionado. Porém, em alguns casos, eles podem variar para cima ou para baixo.

# Quando meu pedido será enviado, se eu tiver adquirido mais de um item?

Basicamente, todos os artigos são enviados em UM embarque e, portanto, primeiro após o recebimento da última mercadoria de nosso fornecedor.

# Posso verificar o status do pedido agora?

Sim. Você sempre pode

# Meu pedido é exibido como se não tivesse sido pago. O que aconteceu?

Isso ocorre porque não cobramos de você antes do envio do seu pedido, quando o pedido foi pago com cartão de crédito.

# Quanto custa o envio/manuseio?

A taxa de envio/manuseio depende do país em que você vive. Ao fazer um pedido com os itens desejados, você poderá visualizar os custos de envio exatos na página de checkout, antes de submeter o pedido.


Os envios para o Brasil poderão estar sujeitos à taxação alfandegária. A cobrança será de responsabilidade do comprador.

# Por que vocês não aceitam pedidos com pagamento na entrega?

Porque muitas pessoas não aceitam o pedido quando ele é entregue e o custo é muito elevado.

# Por que meu cartão de crédito foi recusado?

Se a transação com seu cartão de crédito foi rejeitada, significa que você inseriu as informações incorretas.

Tente novamente, mas certifique-se de informar:

* Número do cartão (não da conta). São os 16 dígitos na frente do cartão.


* Mês e ano: 10/12 significa mês 10 do ano 2012.

Não mês 12 do ano 2010!

* CVV: veja uma explicação detalhada, clicando na interrogação ao lado do campo CVV.

# What is ViaBill?

ViaBill er en afdragsordning

# Posso cancelar um pedido antes do envio?

Você pode cancelar um pedido que ainda não foi enviado a qualquer momento e por qualquer motivo.

Você pode fazer isso nos enviando um e-mail ou telefonando durante nosso horário de funcionamento.

# Posso devolver os itens recebidos?

Você tem o direito a devolver produtos sem danos e sem uso à iMusic. Você deve nos informar sobre a devolução (iMusic, Sindalsvej 36, 8240 Risskov, info@imusic.dk, tel. +45 86 13 73 43) em até 14 dias após receber o(s) item(ns). O atendimento ao cliente informará as instruções de devolução.

Os itens devem ser devolvidos sem uso, sem danos e com sua embalagem original intacta. Você se responsabilizará pelo pagamento da postagem na devolução. Itens que forem enviados como "pagamento na entrega" não serão aceitos.

# Custos de devolução e envio

Você tem o direito a devolver produtos sem danos e sem uso à iMusic. Você deve nos informar sobre a devolução (iMusic, Sindalsvej 36, 8240 Risskov, info@imusic.dk, tel. +45 86 13 73 43) em até 14 dias após receber o(s) item(ns). O atendimento ao cliente informará as instruções de devolução.

Endereço de retorno:
iMusic / i>
Sindalsvej 36
8240 Risskov
Dinamarca Os itens devem ser devolvidos sem uso, sem danos e com sua embalagem original intacta. Você se responsabilizará pelo pagamento da postagem na devolução. Itens que forem enviados como "pagamento na entrega" não serão aceitos.

# Devolução de itens com defeito

Se você recebeu um produto com defeitos, imperfeições ou danos ou um produto cujo conteúdo não corresponde à descrição do item no nosso site, entre em contato com a iMusic em até 14 dias após o recebimento.

Cidadãos da União Europeia podem registrar uma reclamação contra a iMusic no site de resolução de disputas on-line (ODR) da Comissão Europeia, em https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage


Reclamações - K-pop

K-pop (pop coreano) é uma categoria especial de produtos, em que cada item costuma vir acompanhado de diversas versões diferentes distribuídas aleatoriamente.

Você pode inserir um comentário sobre a versão de sua preferência ao submeter um pedido (comentários podem ser adicionados na segunda etapa do processo de checkout). Entretanto, não podemos garantir a disponibilidade da versão de sua preferência. Fazemos nosso melhor para acomodar todas as preferências inseridas nos comentários, mas nos reservamos o direito de fornecer uma versão diferente, caso sua preferência não esteja disponível.

Se você recebeu uma versão diferente da desejada e quer devolvê-la, está coberto pelo direito de cancelamento (veja "Direito de cancelamento" acima). Como cliente, você é responsável pelos custos de devolução.

# Posso salvar os itens para mais tarde?

Sim, você pode criar uma nova lista de desejos e adicionar itens a ela (é necessário estar logado). Após fazer login, você poderá adicionar itens à sua lista de desejos, ao encontrar os produtos em nosso site e clicar na barra cinza abaixo do botão "Comprar". Se você ainda não criou uma lista de desejos, uma nova será criada automaticamente com a data de hoje.

As listas de desejos podem ser encontradas em "Minha conta > Lista de desejos".

# Posso "sinalizar" meu carrinho de compras?

Sim, você pode criar uma nova lista de desejos e adicionar itens a ela (é necessário estar logado). Após fazer login, você poderá adicionar itens à sua lista de desejos, ao encontrar os produtos em nosso site e clicar na barra cinza abaixo do botão "Comprar". Se você ainda não criou uma lista de desejos, uma nova será criada automaticamente com a data de hoje.

As listas de desejos podem ser encontradas em "Minha conta > Lista de desejos".

# Posso criar uma lista de desejos?

Sim, você pode criar uma nova lista de desejos e adicionar itens a ela (é necessário estar logado). Após fazer login, você poderá adicionar itens à sua lista de desejos, ao encontrar os produtos em nosso site e clicar na barra cinza abaixo do botão "Comprar". Se você ainda não criou uma lista de desejos, uma nova será criada automaticamente com a data de hoje.

As listas de desejos podem ser encontradas em "Minha conta > Lista de desejos".

# Posso enviar uma lista de desejos a alguém?

Sim. Listas de desejos podem ser enviadas facilmente aos amigos e familiares! Clique em "Lista de desejos" (faça login primeiro).

# Por que vocês têm preços diferentes para os mesmos itens?

Sempre tentamos fazer aquisições pelos melhores preços. Alguns itens podem ser enviados mais rapidamente por um preço, enquanto outros podem apresentar um tempo de entrega maior com outro fornecedor que oferece um preço menor. A escolha fica por conta do cliente. Por isso, alguns itens são apresentados múltiplas vezes, com diferentes preços e tempos de entrega.

# Onde estão as legendas do meu DVD musical?

DVDs musicais raramente acompanham legendas em outros idiomas, com exceção de entrevistas que não sejam feitas na língua inglesa.

# O que "OST" ou "O.S.T." significa?

Abreviação comum para música usada em filmes: Trilha sonora original

# ”Senha incorreta”

Você leu o número 0 como a letra O? Ou a letra I como o número 1?

# Esqueci minha senha. O que eu faço?

Tente inserir uma senha. Se ela estiver incorreta, um e-mail será enviado com suas informações de acesso.

# Quando tento fazer login, recebo a mensagem "Nenhum usuário registrado com este endereço de e-mail". Sou um usuário registrado. O que eu faço?

Durante o registro, você inseriu um e-mail diferente ou o escreveu incorretamente. Envie um e-mail para info@imusic.dk com o assunto "Problema de login". Lembre-se de incluir seu número telefônico. Entraremos em contato no próximo dia útil.

# Quando tento fazer login, sou redirecionado à página de login. O que eu faço?

As configurações do seu navegador estão incorretas: pressione o botão [F5] e, em seguida, [Enter].
Talvez você já tenha feito login. Veja o canto superior esquerdo, abaixo do logotipo da iMusic: se seu nome ou nome de usuário for exibido, significa que você já fez login.

# Posso alterar a senha por conta própria?

Sim, você pode alterar sua senha com facilidade, fazendo login e clicando em "Minha página" no canto esquerdo inferior do menu.

# Ao fazer um pedido, recebo a mensagem de erro "Falha de segurança. Erro de descriptografia de dados". O que eu faço?

O nível de segurança de nosso sistema requer o uso de um dos navegadores mais recentes.

# Não estou recebendo nenhum e-mail.

A razão mais comum pela qual os usuários não recebem nossas mensagens é por informarem o endereço de e-mail incorretamente.

Primeiro, verifique se você inseriu o endereço de e-mail correto, clicando em Minha página

na parte inferior do menu à esquerda. O filtro de spam do seu provedor de e-mail também pode estar com as configurações incorretas. Por exemplo, na caixa de entrada do Hotmail,

verifique a pasta de spam/lixo eletrônico! Outro motivo comum para não receber os e-mails é que sua caixa de entrada pode estar cheia. Os provedores de e-mail (como Hotmail) têm uma capacidade de armazenamento que não pode ser excedida.

Se a caixa de entrada estiver cheia, você não poderá receber mais e-mails. Remova e-mails que não forem importantes e que você já tiver lido, para liberar espaço para novas mensagens.

# Não encontrou uma resposta para a sua pergunta?

Você pode nos contatar aqui.