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Direito de rescisão e devolução

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Oferecemos um direito de livre resolução de 14 dias para todos os produtos. O prazo começa no dia em que recebe o artigo ou em que um terceiro designado por si toma posse física do mesmo.


Importante: Desaconselhamos vivamente devoluções de fora da UE. Devido aos elevados custos de envio, direitos de importação e tempos de desalfandegamento prolongados, a devolução de artigos de países terceiros (não pertencentes à UE) não é, frequentemente, viável do ponto de vista financeiro para o cliente. Por favor, contacte sempre o nosso apoio ao cliente antes de devolver qualquer artigo. Reservamo-nos o direito de deduzir um valor mínimo de 30 EUR do seu reembolso para cobrir as taxas alfandegárias e os direitos de importação cobrados pela alfândega.

Se decidir devolver um artigo, por favor tenha em mente o seguinte para ser elegível para um reembolso:

  • ▪ Todos os artigos devem ser devolvidos no seu estado e embalagem originais e, de preferência, na nossa caixa de envio.
  • ▪ Vinil, CDs e álbuns de K-pop: O selo de fábrica deve estar intacto. Se o selo estiver quebrado, o artigo é considerado usado e não poderá ser devolvido. (Exceção: Se suspeitar de danos ou se tiver recebido o artigo errado, poderá quebrar o selo para verificação).
  • ▪ Merchandise, vestuário, livros e acessórios: Devem estar não utilizados e na embalagem original.

Atenção: Não pode cancelar uma compra recusando simplesmente a entrega ou não levantando a encomenda sem nos notificar. Deve enviar uma notificação clara antes que o prazo de 14 dias expire.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

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Se desejares devolver um artigo, por favor contacta sempre primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente. Podes fazê-lo enviando um e-mail para info@imusic.dk ou ligando para o número +45 86 13 73 43 durante o nosso horário de funcionamento.

Assim que nos notificares, o processo de devolução dependerá da tua localização:

  • Clientes dentro da UE: Deverás adquirir a tua etiqueta de envio de devolução diretamente através da nossa Página de Devoluções. O custo da etiqueta será automaticamente deduzido do teu reembolso final.
  • Clientes fora da UE (por exemplo, do Brasil): As devoluções de fora da UE são fortemente desaconselhadas. Devido aos elevados custos de envio, taxas alfandegárias e tempos de processamento aduaneiro prolongados, a devolução de artigos de países não pertencentes à UE muitas vezes não é financeiramente viável para o cliente. Por favor, contacta sempre o nosso serviço de apoio ao cliente antes de devolver qualquer artigo.

    Se quiseres devolver um produto, deverás organizar e pagar o teu próprio envio de devolução. Nota que deves enviar o pacote com entrega direta para o endereço do nosso armazém. Não aceitamos devoluções enviadas para postos de correio, pontos de recolha, lojas de encomendas ou envios à cobrança. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com número de rastreio.

    Por favor, envia o pacote diretamente para:
    iMusic A/S
    Sindalsvej 36B
    DK-8240 Risskov
    Dinamarca
Requisitos Importantes para Todas as Devoluções

  • ▪ Entrega: Recebeste os artigos há no máximo 14 dias.
  • ▪ Condição: Os artigos devem ser devolvidos não utilizados, não danificados e na sua embalagem original.
  • ▪ Embalamento: Por favor, embala os artigos de forma segura (de preferência na caixa de envio original) para evitar danos durante o transporte. A iMusic não reembolsará artigos que sejam danificados durante o envio de devolução.
  • ▪ Identificação: Para garantir um processamento rápido no nosso armazém, inclui uma breve nota dentro do pacote com o teu nome e número de encomenda.


Por favor, envia ou entrega os artigos de devolução sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que recebemos a notificação da tua decisão de cancelar a compra.
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Se você quiser devolver um item porque mudou de ideia, você será responsável por todos os custos da devolução.

  • Clientes em Portugal (dentro da UE): Para que a devolução seja o mais simples e econômica possível, recomendamos que você compre sua etiqueta de devolução diretamente por meio do nosso Portal de Devoluções. O preço será informado claramente durante o processo e deduzido do seu reembolso.
  • Clientes no Brasil (fora da UE): Infelizmente, clientes fora da UE devem organizar e pagar pelo próprio frete de devolução. Observe que a iMusic não cobre impostos de importação, taxas alfandegárias ou quaisquer outros encargos relacionados à devolução. No entanto, se um cliente fora da UE deixar de pagar eventuais impostos de importação, taxas alfandegárias ou outras tarifas cobradas na chegada ao país de destino, se o cliente se recusar a receber a remessa, se as autoridades alfandegárias devolverem um pedido devido a um erro cometido pelo cliente, ou se o pedido for devolvido à iMusic por qualquer motivo que não seja de responsabilidade da iMusic, a iMusic deduzirá os custos de envio e os custos de frete da devolução para a Dinamarca antes de reembolsar o valor restante pago. Quaisquer cobranças não pagas relacionadas à devolução serão deduzidas antes do reembolso do valor do pedido. Por favor, note também que as devoluções podem levar muito tempo. Portanto, sempre entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente antes de fazer uma devolução!

Você recebeu um item danificado ou uma entrega errada?
Se a devolução for devido a um erro da nossa parte ou a um defeito, por favor, sempre entre em contato com o nosso atendimento ao cliente antes de enviar qualquer coisa de volta, para que possamos enviar uma etiqueta de devolução pré-paga (apenas para pedidos dentro da UE) ou encontrar outra solução para você.

# Como as devoluções para o nosso armazém na Dinamarca a partir de países fora da União Europeia sempre envolvem altos custos de devolução, além de impostos de importação e taxas alfandegárias, recomendamos fortemente que clientes de fora da UE (por exemplo, Brasil) entrem em contato conosco antes de devolver qualquer item. Caso um pedido seja devolvido para nós porque não foi retirado, ou caso você opte por devolvê-lo, reservamo-nos o direito de deduzir um valor mínimo de 30 EUR do seu reembolso para cobrir os impostos de importação e taxas de manuseio cobrados pela alfândega. Observe que a iMusic não reembolsa quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou tarifas administrativas pagas às autoridades locais ou às transportadoras no momento da chegada do seu pedido.
# Zodra we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd, zal onze retourafdeling de ontvangst bevestigen en je terugbetaling verwerken. De verzendkosten voor de retourzending worden in mindering gebracht voordat het resterende bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank of creditcardprovider.
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Om je een zo snel mogelijke service te garanderen, bieden wij geen directe ruiling aan. Als je een ander artikel wenst, volg dan het retourproces voor het oorspronkelijke artikel en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het product dat je in plaats daarvan wilt.

Door meteen een nieuwe bestelling te plaatsen, zorg je ervoor dat het artikel direct voor je wordt gereserveerd. Op deze manier riskeer je niet dat het artikel uitverkocht raakt terwijl je retournering wordt verwerkt, en ontvang je je nieuwe artikel veel sneller.

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Os álbuns de K-pop geralmente vêm em várias versões e são tipicamente distribuídos de forma aleatória. Se o envio aleatório (Random Shipping) se aplicar a um produto, isso será indicado na descrição do produto. Você pode indicar uma versão de preferência no campo de comentários (Passo 2 do checkout), e faremos o nosso melhor para atendê-la. No entanto, não podemos garantir versões específicas para produtos com envio aleatório.

Envio Aleatório (Random Shipping):
Receber uma versão diferente da preferida para álbuns de K-pop com envio aleatório não é considerado um defeito ou um erro de nossa parte.

Direito de Arrependimento:
Se você receber uma versão diferente da que desejava, ainda estará coberto pelo seu Direito de Arrependimento de 14 dias.

IMPORTANTE – Lacre de Fábrica:
Para ser elegível a um reembolso neste caso, o lacre de fábrica deve estar intacto. Se o invólucro de plástico tiver sido removido — por exemplo, para verificar cards de fotos específicos ou conteúdos internos — o item não poderá mais ser devolvido.

Custos de Devolução:
Como o recebimento de uma versão não preferida não é um defeito, o comprador é responsável por todos os custos de frete de devolução. Observe que, como cliente fora da UE, você também é totalmente responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos e encargos de importação relacionados ao envio de devolução, e esses custos não serão reembolsados ou cobertos pela iMusic — consulte os pontos acima.